售后服務
1、匯泉產品對用戶的售后服務承諾
（1）產品實行三包，包修、包換、包退。
（2）包修：包修一年，終身維護。
（3）包換：客戶在購機后7日內出現故障，且連續三次修不好，如用戶不同意再維修，應無條件退換。
（4）包退：客戶在購機后一個月內，連續7次維修不好的，包退。
2、三個免費
免費送貨、免費安裝、免費咨詢。
3、兩個快速反應
接到報修電話后及時電話指導維修。
接到報修電話后，電話指導不能解決問題的，24小時內到現場解決問題。
4、產品終身保養
匯泉產品實行終身保養，保修期后實行保本有償服務。售后服務人員規范 ：
1、上門服務“7個1”
一句問候語：進門時一句問候語“您好，打擾了，請問您是X先生（女士）嗎？我是“匯泉”售后技術服務人員，為您上門服務”，臨走時一句告別語“給您添麻煩了，今后有問題請隨時和我們聯系”。
一塊潔凈布：隨身攜帶一塊潔凈布用于清潔。
一雙鞋套：穿上自帶鞋套。
一次美容：服務完畢后將用戶機器機內機外認真清潔。
一張名片：服務完畢后送給用戶一張服務名片，保證客戶同公司的溝通
一塊墊布：保證安裝場所的衛生，在墊布上完成操作
一張服務卡：客戶在服務卡上簽名驗收并寫上對這次服務工作人員的意見。2、上門服務“九不準”
不準頂撞用戶；
不準酒后上門；
不準留長發；
不準使用用戶單位或家中電話；
不準以任何借口隨意亂收費；
不準在用戶單位或家中就餐；
不準在用戶單位或家中吸煙、喝水；
不準隨意翻動用戶的物品、書籍；
不準談及有損公司形象及聲譽的事。3、上門服務形象規范 ：
裝束三統一
統一工具包
統一工作服
統一工作牌
著裝整潔：
保持干凈整潔的形象，工作服要經常換洗。
不允許穿拖鞋，鞋面要求潔凈，不能有灰塵油垢。
儀表端莊，精神飽滿：
不允許留長發和胡須。
臉部干凈，容光煥發。
手要干凈，手指甲不能過長。
身體盡可能地挺直。
與用戶交流時面帶微笑。
眼睛要正視對方，眼神中不能透露出任何厭煩、輕視或不自信。4、上門服務語言規范：
（1）語言文明、禮貌、得體
見到用戶問好，自我介紹，文明交流，以示尊重。
不說有損企業形象的話。
不與同伴說粗話、臟話，開低級玩笑。
（2）語調溫和、熱情、謙恭
說話語調要稍低一點。
要充滿熱情。
要謙虛恭敬。
（3）上門服務常用的語言：
開門后，欠身示意：“您好，打擾了，請問您是X先生（女士）家嗎？ 我是匯泉公司售后服務人員，這是我的工作證，我們來為您上門服務。
過程中如果需要移動用戶擺放的東西時應說：“對不起，可以移動嗎？”
對在服務過程中若碰到用戶出于禮貌遞水、遞煙等應說：“謝謝，我們不喝（不抽），請原諒，這是我們的規定?！?/p>
到疑難故障，現場不能解決，需要再次上門，這時應委婉地向用戶提出：“由于XX原因XX零件已經用完了， 需下次上門，您看XX時候可不可以？……謝謝您的支持?！?/p>
如碰到嚴重故障需要運回服務中心維修時，應委婉地征求用戶的意見或給用戶提供備用機：“由于故障嚴重我們要把您的凈水機運回維修中心維修，我們將在5個工作日內把您凈水機修好，這是我們客戶服務中心的電話號碼，如果修理完畢，我們會通知您，在您的機器維修期間，我們給您提供一臺機器使用?！?/p>
服務完畢，應向用戶解釋服務結果并向用戶詳細講解使用及保養常識，并請用戶親自操作演示，征求用戶的意見：“您的凈水機已經修好，現在請您檢驗凈水機的各項功能?！?/p>
用戶填寫《服務卡》意見：“如果您沒有什么意見，請對我的工作進行鑒定，并在《服務卡》上簽署意見?！?/p>
告別：“對不起，給您添麻煩了，您的機器修好了，請放心使用，以后有什么問題請隨時和我們聯系，這是我們的聯系電話”遞上名片。
（4）上門服務忌語：
這種故障是工廠本身存在設計問題，現在沒有解決措施，我也沒有辦法?！?/p>
“不行”、“我不知道”、“你這都不知道”、“你的機器沒有問題，自己再試試看吧”、“這事我們不管……”。
“你要知道，一分錢一分貨”、“絕對不可能有這種事情發生”、“嗯……我不太清楚”、“我絕對沒有說過這種話”、“我不知道怎么處理”、“公司的規定就是這樣”、“改天通知你”、“不就是個小問題嗎”。
（5）上門服務行為規范
◆注意文明禮貌
與客戶碰面要問好。
遇到認識的用戶要主動打招呼，側身讓路。
坐立行走姿勢端正，做到坐有坐相，站有站相。
走路不勾肩搭背，不搖晃拖沓。
不準穿公司工作服在馬路上嬉笑打鬧。
不準穿公司工作服在公共場合吸煙。
◆遵守社會公德
對真、善、美的東西要積極擁護，并身體力行。
對社會上提倡的行為規范要堅決遵守。
對家人和朋友表現出你的愛心和關心，伸出你的溫暖之手。
通過自己的努力工作，做到：給用戶驚喜，超出用戶的期望。
飲水機常見問題解答：
